Klachten en retouren

Heeft u interesse in het ruilen of retourneren van de gekochte goederen? Wij zijn hier om u hierbij te helpen! U kunt producten binnen 30 dagen na levering ruilen of retourneren.

Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant en variëren afhankelijk van het koeriersbedrijf en het land van waaruit het pakket wordt geretourneerd. Het pakket wordt verzonden naar onze internationale magazijnen.

Het ruil- of retourproces is eenvoudig en bestaat uit vijf eenvoudige stappen:

1. Stuur ons een e-mail op info.liekemarken@gmail.com  waarin u aangeeft of u de gekochte producten wilt ruilen of retourneren. 
2. Vul het bijgevoegde retourformulier in dat bij uw zending is geleverd. Geef duidelijk aan welke producten je wilt retourneren en of je liever ruilt of geld terugkrijgt.
3. Verzend het pakket binnen 30 dagen na ontvangst naar de door u geselecteerde vervoerder.
4. Zodra wij uw geretourneerde goederen in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij uw retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling informeert u per e-mail.
5. Indien de Klant weigert de zending bij aflevering in ontvangst te nemen, wordt voor de verdere afhandeling van de verzending en het ophalen van de bestelde artikelen een extra vergoeding van € 15,- in rekening gebracht.

Veelgestelde vragen:

- Wat zijn de retourvoorwaarden?
Dankzij ons retourbeleid kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, ongeacht de reden. Artikelen moeten worden geretourneerd in ongebruikte, ongewassen en verkoopbare staat, met de kaartjes er nog aan. Houd er rekening mee dat Angelika® Warszawa geen retourzendingen accepteert van artikelen die zijn verkregen via loterij of verkoop. Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, kunnen uitsluitend worden geretourneerd of geruild voor een ander product of voucher. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

- Wat zijn de kosten die gepaard gaan met retourneren?
De retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit u de zending retourneert. Dit komt voor uw rekening.

- Hoe lang duurt het om een ​​productvervanging te voltooien?
Als u een omruiling van uw product aanvraagt ​​wanneer u een retourzending start, zullen wij onmiddellijk met de procedure beginnen om een ​​snelle omruiling te garanderen, meestal binnen een paar dagen.

- Wat gebeurt er als een vervangend product niet meer beschikbaar is?
Voor informatie over de beschikbare opties kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Wij informeren u over de verwachte leverdatum van het product. Als u al een retourzending heeft gestart en het product niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om samen tot een oplossing te komen.

- Waar kan ik mijn ordernummer vinden voor retourregistratie?
Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het is een vijfcijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt ons klantenserviceteam u graag verder.

- Wat moet ik doen als het product beschadigd of defect aankomt?
Helaas kunnen producten soms beschadigd raken tijdens transport of productie. Wij willen dit probleem samen met u oplossen. Stuur dan een e-mail naar info.liekemarken@gmail.com  met een foto van de klacht. Ons klantenserviceteam zal onmiddellijk samen met u zoeken naar een oplossing.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling na de retourdeadline wil retourneren?
Vergeet niet om uw retourzending binnen 30 dagen vóór de retourdeadline in te dienen. Mocht dit onverhoopt niet haalbaar zijn, dan bieden wij de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een alternatief product of voucher. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

- Hoe lang duurt het om een ​​terugbetaling te verwerken?
Wij doen er alles aan om het retourproces te bespoedigen. Zodra wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij deze doorgaans binnen 10 werkdagen. U kunt uw retourzending volgen om te bepalen wanneer deze in ons magazijn aankomt. Vanaf dit moment begint de termijn van 10 werkdagen. U ontvangt een melding zodra het retourproces is voltooid. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het geld op uw bankrekening wordt teruggestort.

Houd er rekening mee dat dit beleid zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd. We moedigen onze klanten aan om ons annuleringsbeleid zorgvuldig te lezen voordat ze een bestelling plaatsen om mogelijke misverstanden te voorkomen.